Gracias por adquirir nuestros productos. Nos comprometemos a proporcionar un servicio posventa y servicios de garantía fiables a los usuarios de todo el mundo.

El período de garantía del producto se calcula a partir de la fecha de compra original del usuario, y la política de garantía aplicable se determina según la región de venta, el tipo de producto, la plataforma de compra y el canal de venta.

El período de garantía varía según la categoría del producto y la región. Consulta la tabla orientativa que aparece a continuación:

Durante el período de garantía, si el producto falla durante el uso normal debido a problemas de calidad o defectos de fabricación, proporcionaremos un servicio gratuito de reparación o reemplazo. El servicio de reemplazo está disponible dentro de los 180 días posteriores a la fecha de entrega.

La cobertura de la garantía incluye, entre otros:

• Defecto de fabricación del producto
• Fallos de hardware no causados por el usuario
• Anomalías funcionales que se produzcan durante el uso normal
• Problemas de calidad confirmados mediante una inspección oficial

Si el producto no puede repararse, podremos proporcionar:

• Servicio de reemplazo para productos del mismo modelo

• Daños causados por un uso indebido, caídas, presión, entrada de líquidos, etc.
• Daños causados por fuerza mayor, como incendios, inundaciones, rayos, etc.
• Desmontaje, reparación o modificación no autorizados
• Fallos causados por usar el producto sin seguir los requisitos del manual del producto
• Desgaste normal, arañazos o envejecimiento del aspecto del producto
• Imposibilidad de proporcionar comprobantes de compra válidos
• Daños causados por el uso del producto fuera de su rango normal de funcionamiento

Si necesita solicitar el servicio posventa, póngase en contacto con el servicio oficial de atención al cliente y proporcione la siguiente información:

• Número de pedido o comprobante de compra
• Número de serie (si corresponde)
• Descripción del problema o defecto
• Fotos o videos del defecto

El equipo de atención al cliente le proporcionará soluciones de diagnóstico, reparación o reemplazo después de la verificación.

• Cuando los usuarios envíen productos para su inspección o reparación, es posible que deban asumir los gastos de envío;
• Si mediante la inspección se confirma que el problema es un defecto de calidad cubierto por la garantía, asumiremos los gastos de envío de devolución una vez completada la reparación;
• Diferentes países o regiones pueden aplicar distintas políticas de transporte de conformidad con las leyes y normativas locales.

• Esta política de garantía podrá ajustarse de acuerdo con las leyes locales de protección al consumidor;
• Es posible que los productos adquiridos a través de canales no autorizados oficialmente no puedan acceder a los servicios oficiales de garantía;
• El producto de reemplazo puede ser un dispositivo reacondicionado con certificación oficial, pero se garantizará que tenga una funcionalidad y un rendimiento equivalentes.

Para obtener asistencia posventa o técnica, póngase en contacto con nosotros mediante la información de contacto oficial del servicio de atención al cliente que aparece en nuestro sitio web oficial.
Canal oficial de asistencia: support@minisforum.com .