※ Confirme el estado del pedido con nosotros antes de solicitar un reembolso o un reemplazo.
1. Pedidos pendientes (productos en stock y en preventa)
Por favor contacte con Minisforum para confirmar el estado del pedido. Los clientes pueden solicitar un reembolso completo en cualquier momento antes de enviar el pedido. Procesaremos el reembolso en 3 días hábiles.
2. Los pedidos han sido enviados
2.1 Productos intactos/sin daños
Garantía de devolución de dinero de 7 días por cualquier motivo
Los productos intactos/sin daños pueden devolverse para obtener un reembolso por cualquier motivo dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción.
1) La fecha de recepción está sujeta a la información de seguimiento del número de seguimiento de su paquete.
2) Ayúdenos a confirmar el estado del producto devuelto; de lo contrario, se anulará la solicitud de reembolso.
3) Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución en esta situación.
4) Los clientes no pueden solicitar un reembolso de 7 días para productos intactos o sin daños firmados por más de 7 días.
2.2 Cuestiones relacionadas con la calidad
2.2.1 Embalaje exterior roto/deformado, faltan artículos en el paquete
· Embalaje exterior agrietado/deformado
1) Abra inmediatamente una solicitud al mensajero al recibir el paquete roto/deformado y reciba un documento de confirmación con un sello.
2) Comuníquese con nosotros con información detallada que describa el problema y adjunte fotos del paquete roto/deformado y el papel de confirmación al correo electrónico.
3) Los clientes pueden solicitar un reembolso completo o un reemplazo del producto después de que verifiquemos la situación.
· Faltan artículos en el paquete
1) Verifique cuidadosamente el contenido y el peso del paquete antes de firmarlo.
2) Si faltan artículos en el paquete, comuníquese con nosotros con el número de pedido (por ejemplo, MS1000) e información detallada que describa el problema (textos/fotos/videos) por correo electrónico.
3) Los clientes pueden solicitar un reemplazo o un reembolso parcial por el(los) artículo(s) faltante(s) después de que verifiquemos la situación.
※ Tenga en cuenta que:
· Minisforum es responsable de los gastos de envío de la devolución y reemplazo causados por el paquete roto/deformado, los artículos faltantes o los paquetes mal entregados.
· Para paquetes perdidos después de haber sido entregados en la dirección correcta, Minisforum no es responsable de ninguna compensación relacionada, incluidos reembolsos y reemplazos. (El estado del paquete está sujeto a la información de seguimiento).
2.2.2 DOA (muerto al llegar)
Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de los productos para situaciones de DOA.
1) Adjunte el número de pedido (por ejemplo, MS1000) e información detallada que describa el problema (textos/fotos/videos) en el correo electrónico.
2) Una vez confirmado el DOA del producto, proporcionaremos la dirección del almacén a los clientes para devolver el producto.
3) Los clientes pueden solicitar un reembolso completo o un reemplazo del producto después de que el producto DOA se entregue en el almacén.
※ Minisforum es responsable de los gastos de envío de la devolución y el reemplazo causados por los productos DOA.
2.2.3 Productos defectuosos
1) Los clientes deben proporcionar prueba de compra suficiente (por ejemplo, número de pedido MS1000) e información detallada que describa el problema (textos/fotos/videos) por correo electrónico.
2) Ofreceremos consejos para la solución de problemas y documentaremos el proceso de solución de problemas.
※ Devoluciones y reemplazos causados por defectos del producto:
· Dentro de los 7 días siguientes a la recepción: Minisforum cubre todos los gastos de envío.
· Después de 7 días de la recepción: los clientes cubren los gastos de envío de devolución y Minisforum cubre los gastos de envío de reemplazo.
3. Acerca de las devoluciones
1) Las devoluciones DEBEN incluir todos los accesorios.
2) Las devoluciones DEBEN incluir embalaje original o embalaje con la misma protección.
3) Las devoluciones DEBEN entregarse en los almacenes de Minisforum.
4) Las devoluciones podrán rechazarse si los artículos NO cumplen con los requisitos anteriores.
5) Las garantías quedarán ANULADAS si se devuelve el producto incorrecto, o si el producto defectuoso NO se devuelve al almacén de Minisforum.
4. Acerca de los reembolsos
1) Una vez que el artículo devuelto llegue nuevamente a los almacenes de Minisforum, se iniciará el proceso de reembolso.
2) El reembolso se acreditará utilizando el mismo método que cuando se realizó el pedido inicial. Los reembolsos de PayPal tardan hasta 48 horas en completarse. Los reembolsos de tarjetas de crédito y de cuentas bancarias tardarán entre 7 y 10 días hábiles.
5. Acerca del reemplazo del producto
1) Los clientes son responsables del recargo por área remota.
2) El seguro de envío libre de impuestos expirará una vez que el paquete original se entregue exitosamente. NO se aplicará continuamente al paquete de reemplazo. Si los clientes desean evitar posibles derechos de aduana, vuelva a adquirir el seguro de envío libre de impuestos.
6. Situaciones NO cubiertas por la garantía
· Degradación normal, desgaste o desgaste debido al uso diario.
· Pedidos al por mayor y pedidos con fines comerciales/de alquiler
· Productos sin comprobante de compra suficiente
· Productos perdidos o robados en el uso diario
· Productos que han vencido su período de garantía.
· Modelos descatalogados que están agotados
· Productos gratuitos, obsequios o productos revendidos o transferidos a un tercero
· Reparaciones a través de terceros no autorizados
· Daño intencional causado por factores humanos
· Daños por fuerza mayor, incluyendo pero no limitados a desastres naturales (huracanes, tornados, inundaciones, incendios, terremotos, etc.), y eventos sociales (huelgas, guerras, prohibiciones, etc.).
· Daños por mal uso de los productos, incluidos, entre otros, caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento inadecuado de dispositivos o reemplazo de hardware inadecuado.
※ La garantía del producto quedará anulada si el producto se daña por factores humanos o por mal uso. La compensación NO está disponible en tales casos. Minisforum sólo puede proporcionar repuestos o repuestos (si están disponibles) a través de los canales generales de venta. Los clientes pagarán el costo de los reemplazos o repuestos más los gastos de envío necesarios.
※ La garantía del producto de Minisforum no cubre los daños causados por el overclocking, incluso cuando el overclocking está habilitado a través del hardware y/o software de Minisforum.
7. Modelos descatalogados que están agotados
Minisforum ofrece permuta.
1) Calculamos los costes de depreciación anual:
Costos de depreciación anual = Precio del producto * (100% - 5%) / 7
2) Calculamos el valor del producto:
Valor del producto = Precio del producto - Costos de depreciación anual * Duración de la propiedad del producto por parte del cliente
3) Proporcionaremos la dirección del almacén a los clientes para devolver el producto.
4) El cliente elige los modelos disponibles en la tienda oficial de Minisforum y paga el margen entre el modelo disponible y el modelo descatalogado. Minisforum enviará el paquete a tiempo.
※ Notas:
· 5% --- Valor de rescate del producto
· 7 --- 7 Años de vida útil del producto
· La duración de la propiedad del cliente sobre el producto se calcula a partir de la fecha de recepción.
· Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución y posibles derechos de aduana. Si los clientes desean evitar posibles derechos de aduana, compre un seguro de envío libre de impuestos.
8. Limitación de responsabilidad
Aparte de las cláusulas de garantía mencionadas anteriormente, Minisforum no será responsable de ninguna garantía expresa o implícita.
Minisforum no será responsable de ningún daño incidental o consecuente de eventos fuera del control de Minisforum, como casos fortuitos, daños a la propiedad, pérdida de uso, interrupción del negocio, pérdida de ganancias, pérdida de datos u otros daños consecuentes o especiales.
