※ Bitte bestätigen Sie den Bestellstatus bei uns, bevor Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz beantragen.
1. Ausstehende Bestellungen (Lager- und Vorverkaufsprodukte)
Bitte kontaktieren Sie Minisforum, um den Bestellstatus zu bestätigen. Kunden können jederzeit vor dem Versand der Bestellung eine vollständige Rückerstattung verlangen. Wir werden die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten.
2. Bestellungen wurden versandt
2.1 Intakte/unbeschädigte Produkte
7-tägige Geld-zurück-Garantie aus beliebigem Grund
Intakte/unbeschädigte Produkte können aus beliebigem Grund innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gegen eine Rückerstattung zurückgegeben werden.
1) Das Empfangsdatum hängt von der Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets ab.
2) Bitte helfen Sie uns, den Zustand des zurückgegebenen Produkts zu bestätigen. andernfalls wird der Rückerstattungsantrag ungültig.
3) In diesem Fall sind die Kunden für die Rücksendegebühr verantwortlich.
4) Kunden können keine 7-tägige Geld-zurück-Garantie für intakte/unbeschädigte Produkte beantragen, die länger als 7 Tage unterschrieben wurden.
2.2 Qualitätsrelevante Aspekte
2.2.1 Äußere Verpackung gebrochen/verformt, Artikel fehlen in der Verpackung
· Äußere Verpackung gerissen/verformt
1) Bitte stellen Sie sofort nach Erhalt des kaputten/deformierten Pakets eine Anfrage an den Kurier und erhalten Sie ein Bestätigungspapier mit einem Stempel darauf.
2) Bitte kontaktieren Sie uns mit detaillierten Informationen zur Problembeschreibung und fügen Sie der E-Mail Fotos des beschädigten/deformierten Pakets und das Bestätigungspapier bei.
3) Kunden können eine vollständige Rückerstattung oder einen Produktaustausch verlangen, nachdem wir die Situation überprüft haben.
· Artikel fehlen im Paket
1) Bitte überprüfen Sie sorgfältig den Inhalt und das Gewicht des Pakets, bevor Sie es unterschreiben.
2) Wenn der/die Artikel im Paket fehlen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit der Bestellnummer (z. B. MS1000) und detaillierten Informationen zur Problembeschreibung (Texte/Fotos/Videos).
3) Kunden können einen Ersatz oder eine teilweise Rückerstattung für die fehlenden Artikel verlangen, nachdem wir die Situation überprüft haben.
※ Bitte beachten Sie:
· Minisforum ist für die Versandkosten für die Rücksendung und den Ersatz verantwortlich, die durch das kaputte/deformierte Paket, den/die fehlenden Artikel oder das/die falsch gelieferte(n) Paket(e) verursacht werden.
· Für Pakete, die verloren gehen, nachdem sie an die richtige Adresse geliefert wurden, ist Minisforum nicht für eine entsprechende Entschädigung verantwortlich, einschließlich Rückerstattungen und Ersatz. (Der Status des Pakets hängt von den Tracking-Informationen ab.)
2.2.2 DOA (Tot bei Ankunft)
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware für DOA-Situationen.
1) Fügen Sie der E-Mail die Bestellnummer (z. B. MS1000) und detaillierte Informationen zur Problembeschreibung (Texte/Fotos/Videos) bei.
2) Sobald das Produkt als DOA bestätigt wurde, teilen wir den Kunden die Adresse des Lagers mit, damit sie das Produkt zurücksenden können.
3) Kunden können eine vollständige Rückerstattung oder einen Produktersatz verlangen, nachdem das DOA-Produkt an das Lager geliefert wurde.
※ Minisforum ist für die Versandkosten der Rücksendung und des Ersatzes verantwortlich, die durch DOA-Produkte verursacht werden.
2.2.3 Fehlerhafte Produkte
1) Kunden müssen per E-Mail einen ausreichenden Kaufbeleg (z. B. Bestellnummer MS1000) und detaillierte Informationen zur Problembeschreibung (Texte/Fotos/Videos) vorlegen.
2) Wir geben Tipps zur Fehlerbehebung und dokumentieren den Fehlerbehebungsprozess.
※ Rückgabe(n), Ersatz(s) aufgrund von Produktfehlern:
· Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt: Minisforum übernimmt alle Versandkosten.
· Nach 7 Tagen nach Erhalt: Kunden tragen die Kosten für den Rückversand und Minisforum übernimmt die Kosten für den Ersatzversand.
3. Über Rücksendungen
1) Rücksendungen MÜSSEN sämtliches Zubehör enthalten.
2) Rücksendungen MÜSSEN die Originalverpackung oder eine Verpackung mit demselben Schutz enthalten.
3) Rücksendungen MÜSSEN an die Lager von Minisforum geliefert werden.
4) Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn Artikel die oben genannten Anforderungen NICHT erfüllen.
5) Garantien erlöschen, wenn das falsche Produkt zurückgegeben wird oder wenn das defekte Produkt NICHT an das Lager von Minisforum zurückgegeben wird.
4. Über Rückerstattungen
1) Sobald der zurückgegebene Artikel wieder im Lager von Minisforum eintrifft, beginnt der Rückerstattungsprozess.
2) Die Rückerstattung der Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung. Die Rückerstattung per PayPal kann bis zu 48 Stunden dauern. Rückerstattungen per Kreditkarte und Bankkonto dauern 7–10 Werktage.
5. Informationen zum Produktaustausch
1) Kunden sind für den Zuschlag für abgelegene Gebiete verantwortlich.
2) Die Duty-Free-Versandversicherung erlischt, sobald das Originalpaket erfolgreich zugestellt wurde. Es gilt NICHT dauerhaft für das Ersatzpaket. Wenn Kunden mögliche Zölle vermeiden möchten, schließen Sie bitte erneut die Duty-Free-Versandversicherung ab.
6. Situationen, die NICHT von der Garantie abgedeckt sind
· Normale Verschlechterung oder Abnutzung aufgrund des täglichen Gebrauchs
· Großbestellungen und Bestellungen für Vermietung/kommerzielle Zwecke
· Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg
· Produkte, die im täglichen Gebrauch verloren gehen oder gestohlen werden
· Produkte, deren Garantiezeit abgelaufen ist
· Auslaufmodelle, die nicht mehr vorrätig sind
· Kostenlose Produkte, Werbegeschenke oder Produkte werden weiterverkauft oder an Dritte weitergegeben
· Reparaturen durch unbefugte Dritte
· Vorsätzliche Schäden, die durch menschliche Faktoren verursacht werden
· Schäden durch höhere Gewalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen (Hurrikane, Tornados, Überschwemmungen, Brände, Erdbeben usw.) und gesellschaftliche Ereignisse (Streiks, Kriege, Verbote usw.).
· Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch von Produkten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung von Geräten oder unsachgemäßen Austausch von Hardware.
※ Die Garantie für das Produkt erlischt, wenn das Produkt durch menschliche Faktoren oder Missbrauch beschädigt wird. Eine Entschädigung ist in solchen Fällen NICHT möglich. Minisforum kann Ersatz oder Ersatzteile (sofern verfügbar) nur über allgemeine Vertriebskanäle liefern. Der Kunde trägt die Kosten für den Ersatz oder die Ersatzteile zuzüglich der notwendigen Versandkosten.
※ Die Produktgarantie von Minisforum deckt keine durch Übertaktung verursachten Schäden ab, selbst wenn die Übertaktung über Minisforum-Hardware und/oder -Software aktiviert ist.
7. Auslaufmodelle, die nicht mehr vorrätig sind
Minisforum bietet Inzahlungnahme an.
1) Wir berechnen die jährlichen Abschreibungskosten:
Jährliche Abschreibungskosten = Produktpreis * (100 % – 5 %) / 7
2) Wir berechnen den Produktwert:
Produktwert = Produktpreis – Jährliche Abschreibungskosten * Dauer des Eigentums des Kunden am Produkt
3) Wir teilen den Kunden die Adresse des Lagers mit, damit sie das Produkt zurücksenden können.
4) Kunden wählen verfügbare Modelle im offiziellen Store von Minisforum aus und zahlen für die Marge zwischen dem verfügbaren Modell und dem Auslaufmodell. Minisforum wird das Paket rechtzeitig versenden.
※ Hinweise:
· 5 % --- Restwert des Produkts
· 7 --- 7 Jahre Nutzungsdauer des Produkts
· Die Dauer des Eigentumsanspruchs des Kunden an dem Produkt wird ab dem Datum des Erhalts berechnet.
· Der Kunde ist für die Rücksendekosten und eventuelle Zölle verantwortlich. Wenn Kunden mögliche Zölle vermeiden möchten, schließen Sie bitte eine zollfreie Versandversicherung ab.
8. Haftungsbeschränkung
Abgesehen von den oben genannten Garantieklauseln übernimmt Minisforum keine Haftung für ausdrückliche oder stillschweigende Garantien.
Minisforum haftet nicht für zufällige oder Folgeschäden aus Ereignissen, die außerhalb der Kontrolle von Minisforum liegen, wie z. B. höhere Gewalt, Sachschäden, Nutzungsausfall, Betriebsunterbrechung, entgangener Gewinn, verlorene Daten oder andere Folge- oder Sonderschäden.
