※ Si prega di confermare con noi lo stato dell'ordine prima di richiedere un rimborso o una sostituzione.
1. Ordini in sospeso (prodotti in stock e in prevendita)
Si prega di contattare Minisforum per confermare lo stato dell'ordine. I clienti possono richiedere un rimborso completo in qualsiasi momento prima che l'ordine venga spedito. Elaboreremo il rimborso entro 3 giorni lavorativi.
2. Gli ordini sono stati spediti
2.1 Prodotti integri/non danneggiati
Garanzia di rimborso entro 7 giorni per qualsiasi motivo
I prodotti integri/non danneggiati possono essere restituiti per un rimborso per qualsiasi motivo entro 7 giorni dalla data di ricezione.
1) La data di ricezione è soggetta alle informazioni di tracciabilità del numero di tracciabilità del pacco.
2) Aiutateci a confermare le condizioni del prodotto restituito; in caso contrario la richiesta di rimborso verrà annullata.
3) In questa situazione i clienti sono responsabili delle spese di spedizione per la restituzione.
4) I clienti non possono richiedere un rimborso entro 7 giorni per prodotti integri/non danneggiati firmati da più di 7 giorni.
2.2 Problemi relativi alla qualità
2.2.1 Imballaggio esterno rotto/deformato, articoli mancanti dalla confezione
· Imballaggio esterno rotto/deformato
1) Si prega di aprire immediatamente una richiesta al corriere dopo aver ricevuto il pacco rotto/deformato e ricevere un documento di conferma con un timbro.
2) Ti preghiamo di contattarci fornendo informazioni dettagliate che descrivono il problema e allegando all'e-mail le foto del pacco rotto/deformato e il documento di conferma.
3) I clienti possono richiedere un rimborso completo o la sostituzione del prodotto dopo aver verificato la situazione.
· Articolo(i) mancante(i) dal pacco
1) Si prega di controllare attentamente il contenuto e il peso del pacco prima di firmarlo.
2) Se nel pacco manca uno o più articoli, ti preghiamo di contattarci con il numero dell'ordine (es. MS1000) e informazioni dettagliate che descrivono il problema (testi/foto/video) via e-mail.
3) I clienti possono richiedere una sostituzione o un rimborso parziale per gli articoli mancanti dopo aver verificato la situazione.
※ Si prega di notare che:
· Minisforum è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione e la sostituzione causate dal pacco rotto/deformato, dagli articoli mancanti o dal pacco/i consegnato/i in modo errato.
· Per i pacchi smarriti dopo essere stati consegnati all'indirizzo corretto, Minisforum non è responsabile per alcun relativo risarcimento, inclusi rimborsi e sostituzioni. (Lo stato del pacco è soggetto alle informazioni di tracciamento.)
2.2.2 DOA (Dead on Arrival)
Vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni dal ricevimento della merce per le situazioni DOA.
1) Allega nell'e-mail il numero dell'ordine (es. MS1000) e informazioni dettagliate che descrivano il problema (testi/foto/video).
2) Una volta confermata la DOA del prodotto, forniremo ai clienti l'indirizzo del magazzino per restituire il prodotto.
3) I clienti possono richiedere un rimborso completo o la sostituzione del prodotto dopo che il prodotto DOA è stato consegnato al magazzino.
※ Minisforum è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione e la sostituzione causate dai prodotti DOA.
2.2.3 Prodotti difettosi
1) I clienti devono fornire una prova d'acquisto sufficiente (ad es. numero d'ordine MS1000) e informazioni dettagliate che descrivano il problema (testi/foto/video) via e-mail.
2) Offriremo suggerimenti per la risoluzione dei problemi e documenteremo il processo di risoluzione dei problemi.
※ Resi, sostituzioni causate da difetti del prodotto:
· Entro 7 giorni dal ricevimento: Minisforum copre tutte le spese di spedizione.
· Dopo 7 giorni dal ricevimento: i clienti coprono le spese di spedizione per la restituzione e Minisforum copre le spese di spedizione per la sostituzione.
3. Informazioni sui resi
1) I resi DEVONO includere tutti gli accessori.
2) I resi DEVONO includere l'imballaggio originale o un imballaggio con la stessa protezione.
3) I resi DEVONO essere consegnati presso i magazzini di Minisforum.
4) I resi potrebbero essere rifiutati se gli articoli NON soddisfano i requisiti di cui sopra.
5) Le garanzie verranno ANNULLATE nel caso venga restituito il prodotto sbagliato, oppure nel caso in cui il prodotto difettoso NON venga restituito al magazzino di Minisforum.
4. Informazioni sui rimborsi
1) Una volta che l'articolo restituito ritorna al magazzino di Minisforum, inizierà la procedura di rimborso.
2) Il rimborso verrà riaccreditato utilizzando lo stesso metodo utilizzato al momento dell'ordine iniziale. Il completamento dei rimborsi PayPal richiede fino a 48 ore. Il completamento dei rimborsi su carta di credito e sul conto bancario richiederà 7-10 giorni lavorativi.
5. Informazioni sulla sostituzione del prodotto
1) I clienti sono responsabili del supplemento per le aree remote.
2) L'assicurazione sulla spedizione duty-free scadrà una volta che il pacco originale sarà stato consegnato con successo. NON si applicherà in modo continuativo al pacchetto sostitutivo. Se i clienti desiderano evitare possibili dazi doganali, acquistano nuovamente l'assicurazione sulla spedizione duty-free.
6. Situazioni NON Coperte dalla Garanzia
· Normale degrado, usura o rottura dovuti all'uso quotidiano
· Ordini all'ingrosso e ordini per scopi di noleggio/commerciali
· Prodotti senza prova d'acquisto sufficiente
· Prodotti smarriti o rubati nell'uso quotidiano
· Prodotti che hanno scaduto il periodo di garanzia
· Modelli fuori produzione che sono esauriti
· Prodotti gratuiti, omaggi o prodotti rivenduti o ceduti a terzi
· Riparazioni tramite terzi non autorizzati
· Danno intenzionale causato da fattori umani
· Danni di forza maggiore, inclusi ma non limitati a disastri naturali (uragani, tornado, inondazioni, incendi, terremoti, ecc.) ed eventi sociali (scioperi, guerre, divieti, ecc.).
· Danni derivanti dall'uso improprio dei prodotti, inclusi ma non limitati a cadute, temperature estreme, acqua, funzionamento improprio dei dispositivi o sostituzione impropria dell'hardware.
※ La garanzia sul prodotto decade se il prodotto è danneggiato da fattori umani o uso improprio. In questi casi il risarcimento NON è disponibile. Minisforum può fornire sostituzioni o pezzi di ricambio (se disponibili) solo attraverso i canali di vendita generali. I clienti pagheranno il costo delle sostituzioni o dei pezzi di ricambio più le spese di spedizione necessarie.
※ La garanzia del prodotto Minisforum non copre i danni causati dall'overclocking, anche quando l'overclocking è abilitato tramite hardware e/o software Minisforum.
7. Modelli fuori produzione esauriti
Minisforum offre la permuta.
1) Calcoliamo le spese di ammortamento annuali:
Costi di ammortamento annuali = Prezzo del prodotto * (100% - 5%) / 7
2) Calcoliamo il valore del prodotto:
Valore del prodotto = Prezzo del prodotto - Costi di ammortamento annuali * Durata della proprietà del prodotto da parte del cliente
3) Forniremo l'indirizzo del magazzino ai clienti per restituire il prodotto.
4) I clienti scelgono i modelli disponibili sullo store ufficiale di Minisforum e pagano il margine tra il modello disponibile e il modello fuori produzione. Minisforum spedirà il pacco in tempo.
※ Note:
· 5% --- Valore di recupero del prodotto
· 7 --- 7 Anni di vita utile del prodotto
· La durata della proprietà del cliente sul prodotto viene calcolata a partire dalla data di ricevimento.
· I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per la restituzione e degli eventuali dazi doganali. Se i clienti desiderano evitare possibili dazi doganali, acquistano un'assicurazione sulla spedizione duty-free.
8. Limitazione di responsabilità
A parte le clausole di garanzia sopra menzionate, Minisforum non sarà responsabile per alcuna garanzia espressa o implicita.
Minisforum non sarà responsabile per eventuali danni incidentali o consequenziali derivanti da eventi al di fuori del controllo di Minisforum, come atti di forza maggiore, danni alla proprietà, perdita di utilizzo, interruzione di attività, perdita di profitti, perdita di dati o altri danni consequenziali o speciali.
