※ Veuillez confirmer le statut de la commande avec nous avant de demander un remboursement ou un remplacement.
1. Commandes en attente (produits en stock et en prévente)
Veuillez contacter Minisforum pour confirmer le statut de la commande. Les clients peuvent demander un remboursement complet à tout moment avant l'expédition de la commande. Nous traiterons le remboursement dans les 3 jours ouvrables.
2. Les commandes ont été expédiées
2.1 Produits intacts/non endommagés
Garantie de remboursement de 7 jours pour n'importe quelle raison
Les produits intacts/non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement pour quelque raison que ce soit dans les 7 jours suivant la date de réception.
1) La date de réception est soumise aux informations de suivi du numéro de suivi de votre colis.
2) Veuillez nous aider à confirmer l'état du produit retourné ; sinon, la demande de remboursement sera annulée.
3) Les clients sont responsables des frais de retour dans cette situation.
4) Les clients ne peuvent pas demander un remboursement de 7 jours pour les produits intacts/non endommagés signés depuis plus de 7 jours.
2.2 Problèmes liés à la qualité
2.2.1 Emballage extérieur cassé/déformé, article(s) manquant(s) dans l'emballage
· Emballage extérieur fissuré/déformé
1) Veuillez ouvrir immédiatement une demande auprès du transporteur dès réception du colis cassé/déformé et recevoir un papier de confirmation avec un tampon dessus.
2) Veuillez nous contacter avec des informations détaillées décrivant le problème et joignez des photos du colis cassé/déformé et le papier de confirmation à l'e-mail.
3) Les clients peuvent exiger un remboursement complet ou un remplacement du produit après avoir vérifié la situation.
· Article(s) manquant(s) dans le colis
1) Veuillez vérifier soigneusement le contenu et le poids du colis avant de signer.
2) Si l'article(s) manque(nt) dans le colis, veuillez nous contacter avec le numéro de commande (par exemple, MS1000) et des informations détaillées décrivant le problème (textes/photos/vidéos) par e-mail.
3) Les clients peuvent exiger un remplacement ou un remboursement partiel pour les articles manquants après avoir vérifié la situation.
※ Veuillez noter que :
· Minisforum est responsable des frais d'expédition pour le retour et le remplacement causés par le colis cassé/déformé, les articles manquants ou les colis mal livrés.
· Pour les colis perdus après avoir été livrés à la bonne adresse, Minisforum n'est pas responsable de toute compensation connexe, y compris les remboursements et les remplacements. (Le statut du colis est soumis aux informations de suivi.)
2.2.2 DOA (mort à l'arrivée)
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception des marchandises pour les situations DOA.
1) Joignez le numéro de commande (par exemple, MS1000) et des informations détaillées décrivant le problème (textes/photos/vidéos) dans l'e-mail.
2) Une fois le produit confirmé DOA, nous fournirons l'adresse de l'entrepôt aux clients pour retourner le produit.
3) Les clients peuvent exiger un remboursement complet ou un remplacement du produit une fois le produit DOA livré à l'entrepôt.
※ Minisforum est responsable des frais d'expédition du retour et du remplacement causés par les produits DOA.
2.2.3 Produits défectueux
1) Les clients doivent fournir une preuve d'achat suffisante (par exemple, numéro de commande MS1000) et des informations détaillées décrivant le problème (textes/photos/vidéos) par e-mail.
2) Nous vous proposerons des conseils de dépannage et documenterons le processus de dépannage.
※ Retour(s), remplacement(s) causé(s) par des défauts du produit :
· Dans les 7 jours suivant la réception : Minisforum prend en charge tous les frais d'expédition.
· Après 7 jours de réception : les clients couvrent les frais de retour et Minisforum couvre les frais de remplacement.
3. À propos des retours
1) Les retours DOIVENT inclure tous les accessoires.
2) Les retours DOIVENT inclure l'emballage d'origine ou un emballage avec la même protection.
3) Les retours DOIVENT être livrés aux entrepôts de Minisforum.
4) Les retours peuvent être rejetés si les articles ne répondent PAS aux exigences ci-dessus.
5) Les garanties seront ANNULÉES si le mauvais produit est retourné ou si le produit défectueux n'est PAS retourné à l'entrepôt de Minisforum.
4. À propos des remboursements
1) Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt de Minisforum, le processus de remboursement commencera.
2) Le remboursement sera effectué selon la même méthode que celle utilisée lors de votre commande initiale. Les remboursements PayPal prennent jusqu'à 48 heures. Les remboursements par carte de crédit et par compte bancaire prennent 7 à 10 jours ouvrables.
5. À propos du remplacement du produit
1) Les clients sont responsables du supplément pour les zones éloignées.
2) L'assurance d'expédition hors taxes expirera une fois le colis d'origine livré avec succès. Elle ne s'appliquera PAS en permanence au colis de remplacement. Si les clients souhaitent éviter d'éventuels droits de douane, veuillez souscrire à nouveau l'assurance d'expédition hors taxes.
6. Situations NON couvertes par la garantie
· Dégradation normale, usure ou déchirure due à une utilisation quotidienne
· Commandes groupées et commandes à des fins de location/commerciales
· Produits sans preuve d’achat suffisante
· Produits perdus ou volés lors de l'utilisation quotidienne
· Produits dont la période de garantie a expiré
· Modèles abandonnés qui sont en rupture de stock
· Les produits gratuits, les cadeaux ou les produits sont revendus ou transmis à un tiers
· Réparations par des tiers non autorisés
· Dommages intentionnels causés par des facteurs humains
· Dommages de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles (ouragans, tornades, inondations, incendies, tremblements de terre, etc.) et les événements sociaux (grèves, guerres, interdictions, etc.).
· Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits, y compris, mais sans s’y limiter, les chutes, les températures extrêmes, l’eau, le fonctionnement incorrect des appareils ou le remplacement incorrect du matériel.
※ La garantie du produit est annulée si le produit est endommagé par des facteurs humains ou une mauvaise utilisation. Aucune indemnisation n'est disponible dans de tels cas. Minisforum ne peut fournir des remplacements ou des pièces de rechange (si disponibles) que via les canaux de vente généraux. Les clients paieront le coût des remplacements ou des pièces de rechange ainsi que les frais d'expédition nécessaires.
※ La garantie du produit Minisforum ne couvre pas les dommages causés par l'overclocking, même lorsque l'overclocking est activé via le matériel et/ou le logiciel Minisforum.
7. Modèles abandonnés qui sont en rupture de stock
Minisforum propose des échanges.
1) Nous calculons les coûts d'amortissement annuels :
Coûts d'amortissement annuels = Prix du produit * (100% - 5%) / 7
2) Nous calculons la valeur du produit :
Valeur du produit = Prix du produit - Coûts d'amortissement annuels * Durée de propriété du produit par le client
3) Nous fournirons l'adresse de l'entrepôt aux clients pour retourner le produit.
4) Les clients choisissent les modèles disponibles sur la boutique officielle de Minisforum et paient la marge entre le modèle disponible et le modèle abandonné. Minisforum expédiera le colis à temps.
※ Remarques :
· 5% --- Valeur de récupération du produit
· 7 --- 7 ans de durée de vie utile du produit
· La durée de propriété du client sur le produit est calculée à partir de la date de réception.
· Les frais de retour et les éventuels droits de douane sont à la charge du client. Si le client souhaite éviter d'éventuels droits de douane, il doit souscrire une assurance d'expédition hors taxes.
8. Limitation de responsabilité
Hormis les clauses de garantie mentionnées ci-dessus, Minisforum ne sera responsable d'aucune garantie expresse ou implicite.
Minisforum ne sera pas responsable des dommages accessoires ou consécutifs résultant d'événements indépendants de la volonté de Minisforum, tels que des cas de force majeure, des dommages matériels, une perte d'utilisation, une interruption d'activité, une perte de bénéfices, une perte de données ou d'autres dommages consécutifs ou spéciaux.
