Hemos identificado un posible problema que afecta a algunas unidades de Mini PC NAB 9 fabricadas entre el 19 de septiembre de 2024 y el 14 de marzo de 2025. En casos extremos, estos dispositivos pueden experimentar fallos de arranque, específicamente apagados anormales o la imposibilidad de encender después de un apagado normal, sin que se enciendan las luces indicadoras. Nuestra investigación reveló que este problema se debe a una confusión en los materiales de los condensadores suministrados por nuestro proveedor para este lote.
Importante: Solo los clientes con unidades NAB 9 que estén dentro del rango de SN especificado y experimenten el problema de inicio deben contactarnos para un reemplazo.
En Minisforum, valoramos profundamente su confianza y estamos comprometidos a corregir la situación. Ya hemos implementado medidas mejoradas de control de calidad para evitar que ocurran situaciones similares en el futuro.
Para garantizar que cada cliente reciba la experiencia premium que merece, estamos ofreciendo soporte integral para los dispositivos afectados.
Cómo verificar si su NAB 9 está afectado:
Los clientes pueden verificar si su NAB 9 puede ser del lote afectado inspeccionando el número de serie (SN) ubicado en la parte inferior del dispositivo. Si el tercer al quinto carácter del número SN está dentro de los siguientes rangos:
386 a 526 o 017 a 117
Y si está experimentando el problema de inicio descrito arriba, su unidad puede estar afectada. Por favor, consulte la siguiente figura.
*P.D. Para el rango 386-526, el tercer dígito de estos tres caracteres del SN debe ser '6'.
Para el rango 017-117, el tercer dígito de estos tres caracteres del SN debe ser '7'.
Cómo obtener soporte:
Si su unidad está afectada, puede contactar a nuestro equipo de soporte para un reemplazo mediante uno de los siguientes métodos:
-
Correo electrónico: support@minisforum.com/ store@minisforum.com
o envíe un formulario en línea para reportar el problema y recibir soporte.
- A través del canal de compra original
Nuestro proceso de soporte:
Nuestros especialistas en atención al cliente priorizarán este problema y lo guiarán en cada paso con cuidado y comprensión.
Agradecemos sinceramente su comprensión mientras trabajamos para resolver este asunto. Su satisfacción es, y siempre será, nuestra máxima prioridad.
