Hemos identificado un posible problema que afecta a algunas unidades NAB 9 Mini PC fabricadas entre el 19 de septiembre de 2024 y el 14 de marzo de 2025. En casos extremos, estos dispositivos pueden experimentar fallos de inicio, específicamente apagados anormales o la imposibilidad de encender después de un apagado normal, sin que se enciendan las luces indicadoras. Nuestra investigación reveló que este problema se debe a una confusión en los materiales del condensador suministrados por nuestro proveedor para este lote.
Importante: Solo los clientes con unidades NAB 9 que estén dentro del rango de SN especificado y que experimenten el problema de inicio deben contactarnos para un reemplazo.
En Minisforum, valoramos profundamente su confianza y estamos comprometidos a corregir la situación. Ya hemos implementado medidas mejoradas de control de calidad para prevenir ocurrencias similares en el futuro.
Para asegurar que cada cliente reciba la experiencia premium que merece, estamos ofreciendo soporte integral para los dispositivos afectados.
Cómo verificar si su NAB 9 está afectado:
Los clientes pueden verificar si su NAB 9 puede ser de la serie afectada inspeccionando el número de serie (SN) ubicado en la parte inferior del dispositivo. Si los caracteres tercero a quinto del número SN están dentro de los siguientes rangos:
386 to 526 o 017 to 117
Y si está experimentando el problema de inicio descrito arriba, su unidad puede estar afectada. Por favor, consulte la siguiente figura.
Cómo obtener soporte:
Si su unidad está afectada, puede contactar a nuestro equipo de soporte para un reemplazo mediante uno de los siguientes métodos:
-
Correo electrónico: support@minisforum.com/ store@minisforum.com
o envíe un formulario en línea para reportar el problema y recibir soporte.
- A través del canal de compra original
Nuestro proceso de soporte:
• Envío prioritario inmediato de una unidad de reemplazo
• Una garantía adicional de 12 meses en su dispositivo de reemplazo
• Un proceso de devolución conveniente para su unidad original (después de verificar el reemplazo)
Nuestros especialistas en atención al cliente le guiarán en cada paso con cuidado y comprensión.
Agradecemos sinceramente su comprensión mientras trabajamos para resolver este asunto. Su satisfacción es, y siempre será, nuestra máxima prioridad.
