MINISFORUM NAB 9 品質に関するお知らせ
2024年9月19日から2025年3月14日までに製造された一部のNAB 9ミニパソコンに影響を及ぼす可能性のある問題を特定しました。極端な場合、これらの機器は起動に失敗し、具体的には正常にシャットダウンした後に異常な電源断や電源が入らない状態となり、インジケーターランプが一切点灯しないことがあります。調査の結果、この問題は当該ロットのコンデンサー材料が供給業者によって誤って混入されたことに起因していることが判明しました。
重要： 指定されたシリアル番号範囲内のNAB 9をお持ちで、かつ起動問題が発生しているお客様のみ、交換のためにご連絡ください。
MINISFORUMでは、お客様の信頼を何よりも大切にし、問題の解決に全力を尽くしております。今後同様の事態が起こらないよう、すでに品質管理体制の強化を実施しています。
すべてのお客様にふさわしい上質な体験をお届けするため、影響を受けた機器に対して包括的なサポートを提供いたします。
お使いのNAB 9が影響を受けているか確認する方法：
お客様は、機器底面にあるシリアル番号（SN）を確認することで、NAB 9が影響を受けたロットに該当するかどうかを判断できます。シリアル番号の3文字目から5文字目が以下の範囲に該当する場合：
386から526 または 017から117
かつ、上記の起動問題が発生している場合は、お使いの機器が影響を受けている可能性があります。以下の図をご参照ください。
*追伸：386～526の範囲では、これら3文字のうち3文字目が「6」である必要があります。
017～117の範囲では、これら3文字のうち3文字目が「7」である必要があります。
サポートの受け方：
お使いの機器に問題がある場合は、以下の方法でサポートチームにご連絡いただき、交換対応をお申し込みください。
• メール：support@minisforum.com／store@minisforum.com
または、オンラインフォームから問題を報告し、サポートを受けることもできます。
• ご購入元の販売店を通じて
サポートの流れ：
• まず、お客様のNAB 9機器が指定された製造番号の範囲内であり、起動時の問題が発生していることをご確認ください
• 問題のある機器は、確認のため当社へご返送いただく必要があります
• 問題が確認され次第、交換機の発送手配をいたします
• 交換機にはさらに12か月の保証が付きます
当社のカスタマーサポート担当者がこの問題を最優先で対応し、丁寧かつ親身にご案内いたします。
この問題の解決に向けて取り組む中でのご理解に心より感謝申し上げます。お客様の満足は、これまでもこれからも、当社の最も大切な願いです。
Aleksandr Nemets /
I just got NAB-9 from Amazon.
After activation I installed Chrom browser and noticed that the screen constantly displays moving, floating lines like a waves on the surface of the water of different colors.
The display resolution is automatically set to 1920×980 by the system. And monitor working just fine with other computers I have.
That kind of things I did not expect from something advertised as computer build for 4K and HD resolution.
What should I do?
Gale Nickel /
I purchased a UM680 slim model number MD486VU68QQMQC00023 FOR $232.74 with a 3 year extended warranty from Seel for $33.25. The computer does not work. I get a message on the monitor saying “No Signal” Please send me instructions on how and where to return this product. Thank you for your support and help
Fred Omoruyi /
I purchased a MINISFORUM Mini PC NAB9 (Intel Core i9-12900HK, 32GB RAM, 1TB SSD) via Amazon on October 20, 2024 (Order #113-3959462-8044233). Unfortunately, the unit has suddenly stopped working. After researching online, I discovered that several users have reported similar issues, and I also found this your quality notice page. Could you please advise on the appropriate steps to get this issue resolved—whether through repair, replacement, or return under warranty?
Below are the order and product details for your reference:
Product: MINISFORUM Mini PC NAB9 (i9-12900HK, 32GB RAM, 1TB SSD)
Order Number: 113-3959462-8044233 (purchased via Amazon)
Purchase Date: October 20, 2024
Payment Method: Visa ending in 1661
Shipping Address: 17734 Moss Point Dr, Spring, TX 77379-7934, USA
Please let me know how to proceed and where to send the device if needed. I can provide photos or videos of the issue upon request. Thank you for your prompt assistance.