MINISFORUM NAB 9 品質に関するお知らせ
2024年9月19日から2025年3月14日までに製造された一部のNAB 9ミニPCユニットに影響を及ぼす可能性のある問題を特定しました。極端な場合、これらのデバイスは起動に失敗し、具体的には正常なシャットダウン後に異常なシャットダウンや電源が入らない状態が発生し、インジケーターライトが点灯しないことがあります。調査の結果、この問題は当該ロットのコンデンサ材料が供給業者によって混入されたことが原因であることが判明しました。
重要：指定されたシリアルナンバー（SN）範囲内に該当し、起動問題が発生しているNAB 9ユニットをお持ちのお客様のみ、交換のためにご連絡ください。
MINISFORUMでは、お客様の信頼を深く重視しており、問題の解決に全力を尽くしています。今後同様の問題が発生しないよう、すでに品質管理体制を強化しています。
すべてのお客様に最高の体験を提供するため、影響を受けたデバイスに対して包括的なサポートを提供しています。
ご自身のNAB 9が影響を受けているか確認する方法：
お客様は、デバイス底面にあるシリアルナンバー（SN）を確認することで、NAB 9が影響を受けたロットかどうかを判断できます。SNの3文字目から5文字目が以下の範囲に該当する場合：
386から526 または 017から117
かつ、上記の起動問題が発生している場合は、該当ユニットの可能性があります。以下の図をご参照ください。
*追伸：386-526の範囲では、これら3文字のうち3文字目が「6」である必要があります。
017-117の範囲では、これら3文字のうち3文字目が「7」である必要があります。
サポートの受け方：
お使いの製品に問題がある場合は、以下の方法でサポートチームにご連絡いただき、交換対応をお申し込みいただけます：
• メール：support@minisforum.com/ store@minisforum.com
または、オンラインフォームから問題を報告し、サポートを受けることも可能です。
• ご購入元の販売チャネルを通じて
サポートの流れ：
• まず、お客様のNAB 9ユニットが指定されたシリアル番号範囲内であり、記載された起動問題が発生していることをご確認いただくようお願いいたします
• 問題のあるユニットは、確認のため当社にご返送いただく必要があります
• 問題が確認され次第、交換品の発送手配をいたします
• 交換品には追加で12か月の保証が付きます
当社のカスタマーサポート担当者がこの問題を最優先で対応し、丁寧かつ親身にサポートいたします。
この問題の解決に向けてご理解いただき、誠にありがとうございます。お客様の満足が、私たちの最優先事項であり続けます。
Jacques /
Is my NAB 9 Plus i9 MiniForce affected MD03HN9PSCCMPE00002
Aleksandr Nemets /
I just got NAB-9 from Amazon.
After activation I installed Chrom browser and noticed that the screen constantly displays moving, floating lines like a waves on the surface of the water of different colors.
The display resolution is automatically set to 1920×980 by the system. And monitor working just fine with other computers I have.
That kind of things I did not expect from something advertised as computer build for 4K and HD resolution.
What should I do?
Gale Nickel /
I purchased a UM680 slim model number MD486VU68QQMQC00023 FOR $232.74 with a 3 year extended warranty from Seel for $33.25. The computer does not work. I get a message on the monitor saying “No Signal” Please send me instructions on how and where to return this product. Thank you for your support and help
Fred Omoruyi /
I purchased a MINISFORUM Mini PC NAB9 (Intel Core i9-12900HK, 32GB RAM, 1TB SSD) via Amazon on October 20, 2024 (Order #113-3959462-8044233). Unfortunately, the unit has suddenly stopped working. After researching online, I discovered that several users have reported similar issues, and I also found this your quality notice page. Could you please advise on the appropriate steps to get this issue resolved—whether through repair, replacement, or return under warranty?
Below are the order and product details for your reference:
Product: MINISFORUM Mini PC NAB9 (i9-12900HK, 32GB RAM, 1TB SSD)
Order Number: 113-3959462-8044233 (purchased via Amazon)
Purchase Date: October 20, 2024
Payment Method: Visa ending in 1661
Shipping Address: 17734 Moss Point Dr, Spring, TX 77379-7934, USA
Please let me know how to proceed and where to send the device if needed. I can provide photos or videos of the issue upon request. Thank you for your prompt assistance.