2024年9月19日から2025年3月14日までに製造された一部のNAB 9 Mini PCユニットに影響を与える可能性のある問題を特定しました。極端な場合、これらのデバイスは起動に失敗し、正常なシャットダウン後に異常なシャットダウンや電源が入らない状態になり、インジケーターライトが点灯しないことがあります。調査の結果、この問題は当該ロットのコンデンサ材料がベンダーから誤って供給されたことによるものと判明しました。
重要： 指定されたシリアルナンバー範囲内にあるNAB 9ユニットで、起動問題が発生しているお客様のみが交換のためにご連絡ください。
Minisforumでは、お客様の信頼を非常に大切にしており、問題の解決に全力を尽くしています。同様の事態を防ぐために、すでに品質管理の強化措置を実施しています。
すべてのお客様にふさわしいプレミアム体験を提供するため、影響を受けたデバイスに対して包括的なサポートを提供しています。
NAB 9が影響を受けているか確認する方法：
お客様は、デバイス底面にあるシリアル番号（SN）を確認することで、NAB 9が対象バッチかどうかを確認できます。SN番号の3番目から5番目の文字が以下の範囲内にある場合：
386から526 または 017から117
そして上記の起動問題が発生している場合、お使いのユニットが対象である可能性があります。 以下の図をご参照ください。
*追伸：386-526の範囲では、これら3文字のSNの3番目の数字が「6」でなければなりません。
017-117の範囲では、これら3文字のSNの3番目の数字が「7」でなければなりません。
サポートの受け方：
お使いのユニットが対象の場合、以下のいずれかの方法でサポートチームに連絡し、交換を依頼できます：
または問題を報告しサポートを受けるためにオンラインフォームを提出してください。
- 元の購入チャネルを通じて
サポートプロセス：
当社のカスタマーサポートスペシャリストがこの問題を優先し、丁寧かつ理解をもってすべてのステップをご案内いたします。
この問題の解決に取り組む中で、ご理解いただき誠にありがとうございます。お客様の満足は、これまでもこれからも、私たちの最優先事項です。
Aleksandr Nemets /
I just got NAB-9 from Amazon.
After activation I installed Chrom browser and noticed that the screen constantly displays moving, floating lines like a waves on the surface of the water of different colors.
The display resolution is automatically set to 1920×980 by the system. And monitor working just fine with other computers I have.
That kind of things I did not expect from something advertised as computer build for 4K and HD resolution.
What should I do?
Gale Nickel /
I purchased a UM680 slim model number MD486VU68QQMQC00023 FOR $232.74 with a 3 year extended warranty from Seel for $33.25. The computer does not work. I get a message on the monitor saying “No Signal” Please send me instructions on how and where to return this product. Thank you for your support and help
Fred Omoruyi /
I purchased a MINISFORUM Mini PC NAB9 (Intel Core i9-12900HK, 32GB RAM, 1TB SSD) via Amazon on October 20, 2024 (Order #113-3959462-8044233). Unfortunately, the unit has suddenly stopped working. After researching online, I discovered that several users have reported similar issues, and I also found this your quality notice page. Could you please advise on the appropriate steps to get this issue resolved—whether through repair, replacement, or return under warranty?
Below are the order and product details for your reference:
Product: MINISFORUM Mini PC NAB9 (i9-12900HK, 32GB RAM, 1TB SSD)
Order Number: 113-3959462-8044233 (purchased via Amazon)
Purchase Date: October 20, 2024
Payment Method: Visa ending in 1661
Shipping Address: 17734 Moss Point Dr, Spring, TX 77379-7934, USA
Please let me know how to proceed and where to send the device if needed. I can provide photos or videos of the issue upon request. Thank you for your prompt assistance.